О работе с письменными и устными обращениями граждан в Правительстве Курганской области в 2014 году

В 2014 году в Правительство Курганской области поступило 5890 письменных обращений граждан, что на 645 больше по сравнению с 2013  годом. Отмечается рост количества письменных обращений граждан в Правительство Курганской области (в 2011 году поступило 4275 обращения, в 2012 - 4695, в 2013 – 5245, 2014-5890 обращений).

Динамика количества письменных и устных обращений

Уменьшилось по сравнению с прошлым годом количество повторных обращений на 9 и составило 4 (2013г. - 11). Увеличилось количество коллективных обращений и составило соответственно 300 (2013 г. - 158).

Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы государственной власти - Администрацию Президента Российской Федерации, Аппарат Правительства Российской Федерации, Государственную Думу Российской Федерации, аппарат Полномочного Представителя Президента Российской Федерации, составило 34% - 1995.

В 2014 году на 390 снизилось количество обращений граждан и запросов, направленных в Правительство Курганской области через Администрацию Президента Российской Федерации и составило 1520 (2013 год - 1910).

Наибольшее количество письменных обращений поступило от жителей города Кургана - 2958, города Шадринска – 339, Кетовского - 315, Далматовского-208, Петуховского-143, Щучанского-138, Шумихинского-134, Катайского-119, Юргамышского-107, Куртамышского-97, Мишкинского-90 районов.

Количество обращений из муниципальных районов

Увеличилось количество письменных обращений граждан в Правительство Курганской области, направленных с использованием сети Интернет. В 2014 году на официальный сайт Правительства Курганской области в Интернет-приемную поступило 2046 обращений (в 2010 году поступило 150 обращений, 2011 г. - 220, 2012 - 732, 2013 - 1860).

Обращения граждан, поступившие через интернет

По тематике наибольшее количество обращений в Правительство Курганской области связано с вопросами:
1) Ремонта и содержание МКД, оплаты жилья и коммунальных услуг - 16 %;
2) строительства, работы транспорта и благоустройства, ремонта и содержания дорог - 13,5 %
3) улучшения жилищных условий - 9 %;
4) водо-, тепло-, газо-, электроснабжения - 8,5%
5) образования, предоставления путевок в детские сады - 7%;
6) работы предприятий, организаций, учреждений, ОАО, ИП - 5.5%
7) предоставления мер социальной поддержки - 5%;
8) гражданские дела ( решения судов, споры, жалобы) – 5 %;
9) здравоохранения - 4,5%;
10) финансовые вопросы - 4%
11) труда и заработной платы – 3,5 %;
12) охрана окружающей среды, природопользование – 3 %
13) другие вопросы - 15,5%.

Тематика письменных обращений

Увеличилось по сравнению с 2013 годом на 214 количество обращений граждан по вопросам работы предприятий, организаций, учреждений, ОАО, ИП, на 190 - по вопросам строительства, работы транспорта, благоустройства, ремонта и содержания дорог, на 153 - по вопросам охраны окружающей среды, природопользования, на 150 - по финансовым вопросам (предоставлении кредитов, ссуд, оказание материальной помощи), на 73 - по вопросам образования, предоставления путевок в детские сады, на 40 - по вопросам водо-, тепло-, газо-, электроснабжения.

Уменьшилось количество обращений по вопросам ремонта и  содержание МКД, оплаты жилья и коммунальных услуг на 254, предоставления мер социальной поддержки (ЖКВ, ЕДВ, выплата пособий, льготы) - на 202, улучшения жилищных условий - на 56.

В Правительстве Курганской области на контрольное рассмотрение поставлено 2006 письменных обращений (34%), по итогам рассмотрения которых решено положительно 22% обращений, даны ответы разъяснительного характера на 74%, отказано по объективным причинам  на 4,2%.

В 2014 году в Правительство Курганской области устно обратилось 1408 граждан по 2062 вопросам (в 2013 году – 1592). Из числа обратившихся 977 человек проживает на территории г.Кургана, 429 — на территории муниципальных образований Курганской области, 2 — за пределами Курганской области.

На основе анализа поступивших обращений граждан планируется работа общественной приемной Губернатора Курганской области, по наиболее острым вопросам руководители исполнительных органов власти Курганской области проводят тематические консультации граждан.

В общественной приемной Губернатора Курганской области в 2014 году проведен 91 тематический прием граждан, из них – 14 выездных в районы Курганской области.

В общественной приемной Губернатора Курганской области ежемесячно проводится юридическая консультация «Человек. Закон. Власть». В 2014 году на юридической консультации рассмотрено 80 обращений. Раз в месяц ведут приемы граждан члены комиссии по правам человека при Губернаторе Курганской области, на которые обратилось 36 человек. В 2014 году во время приемов уполномоченным при Губернаторе Курганской области по правам ребенка рассмотрено 7 обращений.

По тематике наибольшее количество устных обращений в Правительство Курганской области связано с вопросами:
1) жилищно-коммунального хозяйства – 969 (47%);
2) социального обеспечения - 298 (14,5%);
3) труда и заработной платы - 84 (4%);
4) здравоохранения - 75 (3,6%);
5) деятельности предприятий, в том числе управляющих компаний - 67 (3,3%);
6) образования - 61 (3%);
7) сельского хозяйства и природопользования — по 49, функционирования судебной системы — 45, правопорядка — 43, что составляет 2% каждый.

В сравнении с аналогичным периодом прошлого года наблюдается увеличение количества обращений в по вопросам жилищно-коммунальной сферы (на 164), социального обеспечения (на 118) и заработной платы (на 4). При этом, произошло снижение количества обращений по вопросам сельского хозяйства (на 37) и здравоохранения (на 5).

Тематика устных обращений

Губернатор Курганской области А.Г.Кокорин и его заместители регулярно проводят личные приемы граждан в соответствии с утвержденным графиком. В 2014 году Губернатор Курганской области принял на личном приеме 72 человека по 82 вопросам.

По итогам проведенных личных приемов Губернатором Курганской области на контроле до решения оставлено 19 вопросов. По 45 обращениям жители Курганской области получили разъяснения, 6 вопросов не подлежали удовлетворению в соответствии с действующим законодательством. Решено положительно 12 обращений.

Так, одинокая жительница Шатровского района получила субсидию на улучшение жилищных условий, по коллективному обращению жителей Мокроусовского района сохранена районная больница. Губернатором Курганской области оказано содействие в установке оградительных сооружений во избежание подтопления домов, расположенных на перекрестке ул.Кирова-ул.Климова.

По поручению Президента Российской Федерации в 2014 году Губернатором Курганской области проведено 2 приема в приемной Президента Российской Федерации в Курганской области, в рамках которых рассмотрено 5 обращений. В результате решен положительно вопрос об организации подвоза детей, проживающих в мкр.Зайково, в школу в мкр.Заозерный. Две жительницы Кетовского района переселены из аварийного жилья, а двум семьям, пострадавшим в результате пожара, оказана материальная помощь из резервного фонда Правительства Курганской области.

В 2014 году Губернатор Курганской области Кокорин А.Г. принял участие в 6 прямых эфирах программы «Наше время» КГТРК «Курган». Во время  эфиров в адрес Губернатора Курганской области поступил 471 вопрос от жителей Курганской области.

Обращения граждан касались вопросов жилищно-коммунального хозяйства (благоустройство населенных пунктов, ликвидация несанкционированных свалок и т.д.), ремонта дорог и освещения улиц, предоставления и ремонта жилья. Поступали вопросы об оплате труда, тарифах на жилищно-коммунальные услуги, газификации населенных пунктов. Остаются актуальными, как и прежде,  вопросы оказания мер социальной поддержки отдельным категориям граждан, о предоставлении путевок в дошкольные образовательные учреждения. Стоит отметить, что жители области задавали вопросы не только личного, но и общественного характера. Граждан интересуют вопросы, касающиеся строительства детских садов и социального жилья, реализации проектов после визита в Автономную Республику Крым, чествования ветеранов в годовщину Великой Отечественной войны в 2015 году, определения статуса «дети войны», предоставления государственной поддержки садоводствам.

Помимо телефонных звонков во время эфиров, граждане имели возможность направить свои обращения к Губернатору Курганской области в электронной форме на официальный сайт Правительства Курганской области www.kurganobl.ru в раздел «Губернатор» - в рубрике «Задай вопрос Губернатору». Из 471 вопроса, поступившего во время эфира, 131 был направлен на официальный сайт Правительства Курганской области.

За период предвыборной кампании 2014 года в Общественный штаб по поддержке кандидата в Губернаторы Курганской области Кокорина А.Г. обратился 451 гражданин по 578 вопросам.

Из общего числа обращений 350 направлено для рассмотрения в Администрацию города Кургана, 19 — в муниципальные образования Курганской области. В исполнительные органы государственной власти Курганской области направлено 81 обращение, 23 направлено для рассмотрения в другие учреждения по компетенции.

По итогам рассмотрения поставлены на контрольное рассмотрение 518 вопросов, поступивших в Общественный штаб.

Наибольшее количество обращений поступило по проблемам жилищно-коммунального хозяйства, предоставления жилья, ремонта многоквартирных домов, благоустройства дорог, проверки деятельности управляющих компаний. Поступили обращения граждан о предоставлении путевок в дошкольные образовательные учреждения и об оказании мер социальной поддержки отдельным категориям граждан.

Вопросы, поступившие в Общественный штаб и находившиеся на контроле, рассмотрены со следующими результатами: решено положительно 30 вопросов; даны разъяснения на 476 вопросов; отказано по 12 вопросам.

По поручению Президента Российской Федерации, 12 декабря 2014 года проведен второй общероссийский день приема граждан в Правительстве Курганской области, государственных органы и органы местного самоуправления Курганской области. Исполнительными органами государственной власти Курганской области, органами местного самоуправления принято на личном приеме 115 заявителей, принято 5 письменных обращений, 12 заявителей принято в режиме видео-конференц-связи.

Согласно графику Администрации Президента Российской Федерации в Курганской области проводятся приемы граждан должностными лицами Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Уральском Федеральном округе в режиме видео-конференц-связи. В текущем году состоялось 4 приема по Пручению Президента Российской Федерации в режиме видео-конференц-связи, в которых приняли участие 6 человек.

В 2014 года состоялось 6 выездов в Курганскую область передвижного комплекса Мобильной приемной Президента Российской Федерации. По поручению Президента Российской Федерации  в режиме видео-конференц-связи проведены приемы в с.Кирово Мишкинского района, с.Байдары Половинского района, с.Глядянское Притобольного района, с.Белозерское Белозерского района, р.п.Красный Октябрь Каргапольского раона, с.Лихачи Варгашинского района. В мобильную приемную Президента Российской Федерации обратилось 59 жителей Курганской области.

Правительство Курганской области использует все формы и методы в работе с обращениями граждан для повышения эффективности рассмотрения обращений и удовлетворенности граждан результатами их рассмотрения.


Отдел по работе с обращениями
граждан управления информационного
и документационного обеспечения
Правительства Курганской области

 

Если Вы заметили в тексте ошибку, выделите её мышкой и нажмите "Ctrl+Enter"!